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區(qū)政協(xié)十屆二次會議提案：第021號--關于提高全區(qū)旅游咨詢中心服務水平打造“城市服務名片”的建議的答復
尊敬的李影委員：
您的建議《提高全區(qū)旅游咨詢中心服務水平打造“城市服務名片”的建議》我局已收悉。感謝您對我區(qū)旅游事業(yè)的關心和支持，針對您提出的建議，答復如下：
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，散客市場比重越來越大。為適應旅游新形勢，完善城市公共職能，服務散客旅游市場。我們將結合我們當?shù)氐奶攸c、特色同時盡可能滿足游客的需求來設立旅游咨詢服務中心。高質量、高標準、高規(guī)格的落地運營，“吃、住、行、游、購、娛”全方位一站式的服務，使它真正成為服務國內(nèi)外游客的溫暖之家。 在各項服務設施的布置上，提供富有“人情味”的服務，為游客創(chuàng)造溫馨舒適的服務環(huán)境，成為大洼區(qū)的靚麗名片。
目前大洼區(qū)旅游咨詢服務中心正在選址中，預計八月底前可選好地址。
旅游咨詢服務中心其中包括：全區(qū)旅游咨詢服務、景區(qū)的票務代售服務、餐飲美食服務、土特產(chǎn)品介紹及銷售服務、車票的代售服務、車輛租賃服務等。
游客中心內(nèi)將設有導游公示欄，公示欄標注四國語言（中、英、日、韓），以滿足特殊人群的特殊需求，并提供針對性、個性化服務；游客中心服務臺為游客提供30臺便攜式可選擇播放語音導游講解器設備供游客使用。
游客中心的服務人員工作期間應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，儀表整潔得體。對游客禮貌、熱情、親切、友好，不分種族、民族，一視同仁；尊重游客民族風俗習慣、宗教信仰。服務語言清晰準確，表情自然親切；服務態(tài)度耐心、熱情、規(guī)范、周到，有問必答。廣播人員應使用普通話廣播，發(fā)音標準，播放內(nèi)容簡練、清晰、易懂。
我們旅游咨詢服務中心將招募一定數(shù)量的社會志愿者，有一定的外語基礎，給與必要的培訓后可開展對國內(nèi)外游客介紹全區(qū)景區(qū)景點的義務咨詢工作。
游客中心大廳還將配置休息排椅、熱水24小時供應、自動售取票機、ATM機、觸屏查詢機、自動存包柜、手機充電站等人性化服務設施。
我們將來還會以“郵”文化與大洼地方特色文化相結合，創(chuàng)新郵政服務內(nèi)容與產(chǎn)品，不斷豐富大洼全區(qū)景區(qū)的文化功能與服務功能。
游客中心內(nèi)將設置衛(wèi)生間、無障礙設施、第三衛(wèi)生間、母嬰室、醫(yī)務室等。同時為特殊人群提供殘疾人輪椅、拐杖、兒童車免費租賃服務。
游客中心同時還設有停車場為進入本地區(qū)、景區(qū)的旅游車輛提供停放場地，為游客提供旅游專線交通工具到達目的地的旅游服務。
