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尊敬的張晶晶委員：

您提出的“關(guān)于提高銀行辦業(yè)務(wù)效率的建議”已收悉，感謝您對(duì)大洼區(qū)金融工作的關(guān)心和支持，現(xiàn)對(duì)您所提出的建議回復(fù)如下：

一、該提案反映建議內(nèi)容

（一）現(xiàn)狀與分析

目前，銀行辦理的業(yè)務(wù)大多數(shù)是面對(duì)普通群眾的存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)賬、金融投資理財(cái)、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，面對(duì)的是大眾、服務(wù)的是群眾，但隨著社會(huì)的快速的進(jìn)步，群眾對(duì)金融業(yè)的認(rèn)識(shí)和參與程度越來(lái)越高，而有些基層銀行辦業(yè)務(wù)的效率卻沒(méi)有跟上時(shí)代的腳步。

（二）存在問(wèn)題

1.自動(dòng)存取款機(jī)設(shè)置的較少、出現(xiàn)故障修理不及時(shí)、向機(jī)器內(nèi)續(xù)款不及時(shí)。本地區(qū)大多數(shù)人員工資的發(fā)放是通過(guò)農(nóng)行來(lái)辦理，加之其他業(yè)務(wù)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)存取款機(jī)前排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，有的群眾輾轉(zhuǎn)幾家銀行都是此類(lèi)情景，或者存取款機(jī)出現(xiàn)故障沒(méi)有及時(shí)修理、機(jī)器內(nèi)沒(méi)有現(xiàn)金無(wú)法提出款等現(xiàn)象經(jīng)常有之，加之本來(lái)機(jī)器就少、業(yè)務(wù)量還大，經(jīng)常需要群眾拿出足夠的時(shí)間和耐心去等待。

2.人工業(yè)務(wù)工作效率低，窗口少、柜員經(jīng)常離柜處理其他事情。除讓人排長(zhǎng)隊(duì)的自動(dòng)存取款機(jī)外，群眾更不愿意辦理人工業(yè)務(wù)，因?yàn)榈却龝r(shí)間更長(zhǎng)，有時(shí)柜員辦理一個(gè)業(yè)務(wù)需10-20分鐘，遇到某單位來(lái)辦理了公家的業(yè)務(wù)還有VIP客戶，時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。

（三）幾點(diǎn)建議

1.硬件設(shè)備方面。增設(shè)自動(dòng)存取款機(jī)的數(shù)量，對(duì)出現(xiàn)故障的機(jī)器及時(shí)進(jìn)行維修。

2.日常管理方面。及時(shí)向自動(dòng)存取機(jī)續(xù)款；加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，提高柜員的辦事效率；對(duì)公和對(duì)私的業(yè)務(wù)分開(kāi)辦理。

3.人員方面。對(duì)業(yè)務(wù)量大的銀行增設(shè)柜臺(tái)、加派人手。

二、對(duì)委員提案建議內(nèi)容答復(fù)

各銀行機(jī)構(gòu)主管部門(mén)為上級(jí)銀行，監(jiān)管部門(mén)為人民銀行和銀監(jiān)會(huì)，大洼區(qū)金融工作部門(mén)無(wú)法參與和指導(dǎo)各銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。鑒于委員提出的建議，大洼區(qū)金融工作部門(mén)將積極與各銀行機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，建議各銀行機(jī)構(gòu)提高柜員辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)硬件設(shè)備方面進(jìn)行完善。

此答復(fù)函已經(jīng)審簽。您對(duì)以上答復(fù)有什么意見(jiàn)請(qǐng)告知我單位，以便我單位進(jìn)一步改進(jìn)工作。