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對區(qū)十九屆人大三次會議關于依法推進 住宅物業(yè)規(guī)范管理（第1號） 建議的答復
鄭艷玲代表：
您提出的關于依法推進住宅物業(yè)規(guī)范管理的建議已收悉，現(xiàn)答復如下：
您提到的物業(yè)管理現(xiàn)象確實存在，物業(yè)服務企業(yè)資質審批取消后，政府監(jiān)管手段有所弱化，物業(yè)企業(yè)服務和經營水平參差不齊。主要集中在履約意識不強、衛(wèi)生保潔不及時、消防電梯設施維保不善、未按照物業(yè)服務合同約定服務標準提供服務；個別物業(yè)從業(yè)人員素質不高、服務技能粗放；個別企業(yè)在服務、收費標準等方面公開公示工作不到位。有的業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的物業(yè)服務行為稍有不滿，就拒絕繳納物業(yè)費，形成了物業(yè)收費差、服務水平低的惡性循環(huán)。
針對上述問題，市、區(qū)領導高度重視，在物業(yè)管理方面多舉并行。
首先，今年市物業(yè)管理聯(lián)席會議辦公室根據(jù)《盤錦市物業(yè)管理條例》、各部門（單位）“三定方案”和有關法律法規(guī)等規(guī)定，印發(fā)了《關于進一步明確盤錦市各部門（單位）物業(yè)管理職責清單的通知》（盤物聯(lián)辦〔2024〕1號），《通知》對部門（單位）物業(yè)管理職責清單進行了細化和完善。
其次，為進一步加強全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理，深入推進物業(yè)服務常態(tài)長效監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)企業(yè)管理行為，持續(xù)改善和提升物業(yè)服務質量，有效化解物業(yè)領域矛盾糾紛，破解物業(yè)管理服務的痛點、難點和突出問題，全面提升我區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理水平。在全市范圍內開展了“物業(yè)管理提升行動”。工作目標，一是推進黨建引領工作，大力提升行業(yè)黨建水平。二是逐級壓實監(jiān)管責任，全面提升小區(qū)治理效能。三是規(guī)范市場主體行為，不斷提升物業(yè)服務質量。四是加強基層組織建設，逐步提升業(yè)主自治能力。五是健全矛盾化解機制，有效提升投訴處理效率。主要任務及措施，一是堅持黨建引領，推動物業(yè)管理與基層社會治理深度融合。二是嚴格審驗管理，把好小區(qū)交付使用和物業(yè)移交承接關口。三是落實主體責任，提高小區(qū)物業(yè)服務質量和管理水平。四是加強監(jiān)督指導，規(guī)范業(yè)主委員會選舉組建和履職運作。五是強化協(xié)調共治，推進各職能部門監(jiān)管和執(zhí)法進小區(qū)。六是完善調解機制，有效化解物業(yè)管理領域矛盾糾紛。七是加強宣傳培訓，增強各方管理主體的守法和用法意識。
綜上所述，在明確職能分工后，再通過提升行動，我區(qū)的物業(yè)管理水平會有一定的提升，但物業(yè)管理問題是長期存在又容易反復出現(xiàn)的，需要長期不懈的努力來推動提升工作。下一步，我局將進一步從行業(yè)主管部門的角度，監(jiān)督指導屬地政府和物業(yè)企業(yè)加強物業(yè)管理工作，努力提升服務質量，維護小區(qū)安全秩序。
盤錦市大洼區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局
